商家已接单但无骑手能退款吗?详情都在这!
发表时间:2023-10-14 阅读:547次 作者:小编
在美团、饿了么等外卖平台上,当商家已接单,却因为各种原因无法送餐时,消费者往往会想要退款。那么这种情况下,商家能否直接退款呢?
答案是不能。一旦商家接了单,就表示商家已经开始为消费者配送订单。此时,商家已经开始着手准备食材和包装,耗费了人力和时间。如果消费者因为各种原因要求退款,商家已经花费了一定的成本,因此商家是不能直接退款的。
不过,如果商家确实无法完成订单,比如因为人手不足,或者是因为餐厅突然停电,那么商家需要在*时间联系消费者,告知无法完成订单,并且说明原因。消费者可以在此时与商家协商退款事宜,如果双方协商一致,商家可以通过外卖平台进行退款操作。
如果商家无法联系上消费者,或者是因为消费者拒绝退款,商家也可以向外卖平台申请客诉,说明无法完成订单的原因,并且提供相关证据,比如餐厅停电的照片等。外卖平台会审核商家提供的证据,如果证据确凿,平台会对订单进行退款。
总之,一旦商家接了单,就表示商家已经开始为消费者配送订单,商家无法直接退款。但是,如果商家无法完成订单,需要在*时间联系消费者,说明无法完成订单的原因,并且与消费者协商退款事宜。如果消费者拒绝退款,商家可以向外卖平台申请客诉,提供相关证据,外卖平台会审核并退款。
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